photo Réceptionniste d'hôtel

Réceptionniste d'hôtel

Emploi Hôtellerie - Camping

Riom, 63, Puy-de-Dôme, Auvergne-Rhône-Alpes

Au sein de l'unité hôtelière, le/la réceptionniste a pour mission d'assurer l'accueil et l'accompagnement du client afin de favoriser la qualité et les prestations de services dans le respect des engagements définis. Il/Elle gère, anticipe et sécurise les besoins du client en veillant à la bonne tenue des plannings en matière de réservations de chambres. PARTICIPE ACTIVEMENT AU BON DEROULEMENT DU SEJOUR DES CLIENTS EN TERME D'ACCUEIL ET DE COMMUNICATION - Renseigner les clients par téléphone ou mail sur les disponibilités de l'établissement et effectuer les réservations (respect procédure interne) - Respecter le processus d'accueil et de politesse (check-in) - Contrôle la réservation (durée du séjour, documents, codes éventuels) - Contrôler les modalités de paiement (CB, ANCV, espèces...) - Contrôler la répartition des chambres - S'assurer de la mise en place de la salle lors de séminaires (dans le cas d'une salle dans l'hôtel) - Gérer les demandes clients (lit bébé, oreiller supplémentaire...) IMPULSE LA DYNAMIQUE COMMERCIALE DE L'HÔTEL : - Fidéliser les clients - Informer sur l'environnement touristique, culturel et les ressources locales proche de l'hôtel - Optimiser[...]

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Employé polyvalent / Employée polyvalente d'hôtellerie

Emploi Hôtellerie - Camping

Bourboule, 63, Puy-de-Dôme, Auvergne-Rhône-Alpes

Hôtel familiale de 19 chambres (50 lits), recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour la saison hiver prochaine de janvier à fin octobre 26 avec possibilité de renouvellement sur la saison suivante. Dans le cadre de la réception, vous serez responsables de l'accueil des clients, tant en personne qu'au téléphone, ainsi que des procédures de check-in et de check-out. Vous gérerez également le planning, le contact avec les fournisseurs et la gestion des stocks. Pour la partie chambres, vous devrez aider pour la remise à blanc des chambres au départ des clients. Sur demande des clients vous pourrez être amené a faire de la recouche. Vous travaillerez principalement en après midi à partir de 13h30. Les horaires seront à définir avec l'employeur ainsi que les jours de repos L'hôtel est ouvert tous les jours de 8h à 21h En période de forte fréquentation de l'établissement, vous serez amené a seconder la ou les femmes de chambre et vous serez amené à travailler le matin pour aider aux petits déjeuners. Une expérience similaire en hôtellerie serait un plus Idéalement vous connaissez la région AUVERGNE et la BOURBOULE Vous maitrisez WORD ET EXCEL .